Nos últimos anos, a internet “cair” virou rotina. De repente, a Amazon, o Google, a Cloudfare ou algum outro super provedor dá um tropeço. E o que acontece? Milhares de sites, sistemas e ferramentas param de funcionar na mesma hora.
E para quem tem uma PME (Pequena e Média Empresa), o pânico é imediato:
“Meu site não carrega! O cliente não consegue comprar! Eu não mexi em nada, mas a culpa é minha. E agora?”
A verdade é que a maioria das PMEs fez o movimento certo: foi para a nuvem, usou plataformas prontas, simplificou a vida. Mas, sem querer, criou uma dependência gigantesca de 1 ou 2 grandes empresas, sem ter um Plano B.
Quando essas grandes empresas falham, o empresário descobre na pele o que é ter um ponto único de falha… nas mãos de um terceiro.
O Problema não é só da TI: É do negócio como um todo
Quando um provedor cai, não é “só um probleminha técnico”. Para o pequeno negócio, o impacto é sentido no bolso e na cabeça em minutos:
- Vendas Paradas: O e-commerce fica offline, o link de pagamento não abre, o cliente fica impaciente e desiste da compra.
- Atendimento Explode: O WhatsApp, o telefone e as redes sociais enchem de gente perguntando se a empresa faliu ou se está acontecendo alguma outra coisa. Sua equipe fica sobrecarregada.
- Dano à Reputação: O cliente não pensa: “Ah, o provedor deles caiu.” Ele pensa: “Essa marca é instável. Não confio.”
- Decisão no Escuro: Ninguém sabe se o problema é interno, se vai durar 10 minutos ou 3 horas. Você fica de mãos atadas, na sala de espera, rezando para a internet voltar.
4 Passos Simples Para se Proteger (Sem Virar um Gênio da TI)
A boa notícia é que você não precisa ter o orçamento da NASA para se proteger. Com alguns passos práticos, você já reduz drasticamente o impacto da próxima crise:
1. Faça o seu “Mapa da Dependência”
Pode parecer bobo, mas muita gente só descobre de quem realmente depende no meio do incêndio. Pegue um papel e liste:
- Quem é o seu provedor de domínio (DNS)?
- Onde o site está realmente hospedado?
- Você usa login externo (Google, Microsoft) para entrar em sistemas críticos?
- Se o ERP ou o sistema de estoque pararem, a operação trava?
Esse mapa mostra onde estão suas “apostas de tudo ou nada”.
2. Tenha um “Plano B de Emergência” para o Site
Se o seu site é sua vitrine ou seu ponto de venda, ele não pode ser 8 ou 80. Ele precisa ter uma rota de fuga.
- Documente: Saiba exatamente como redirecionar o domínio para outro lugar (uma página simples, por exemplo) se o principal cair.
- Defina um Responsável: Saiba quem é a pessoa ou o parceiro que pode fazer essa mudança em 5 minutos. Não confie no “fulano que mexe um pouco com TI”.
Não precisa ser a solução perfeita — precisa funcionar na hora de crise.
3. Prepare a Comunicação Antes da Crise
Empresas transparentes sofrem menos com a perda de imagem. Tenha as “mensagens de crise” prontas.
- Templates Prontos:
- Aviso: “Estamos passando por uma instabilidade técnica com nosso provedor externo.”
- Tranquilidade: “Seus dados estão 100% seguros.”
- Alternativa: “Enquanto isso, você pode entrar em contato por [Canal Alternativo] ou esperar o prazo de [X horas].”
- Canais Prioritários: Defina se vai usar WhatsApp, Instagram ou E-mail para dar o aviso. Seja claro, não use frases genéricas.
4. Revise o Plano uma Vez Por Ano (Pelo Menos)
Não precisa ser uma reunião de 10 horas. Uma vez por ano, chame a gestão e o time de TI (ou parceiro) e faça a pergunta de 1 milhão de reais:
“Se o provedor X cair hoje, o que acontece com a nossa operação? E o que a gente faz em seguida?”
Ajuste o que precisa ser melhorado, simplifique os processos e deixe claro quem faz o quê e em qual ordem.
Como a AVS Tecnologia Transforma a Crise em Prevenção
Nós da AVS Tecnologia entendemos essa dor. Vivemos no ponto de contato entre a PME e o mundo complexo da infraestrutura.
Nós ajudamos você a sair da inércia:
- Mapeamos e Cuidamos das Suas Dependências: Tiramos o peso de saber quem hospeda seu site, quem cuida do seu DNS e qual serviço externo é crítico. Nós cuidamos disso para você.
- Implementamos as Rotas de Fuga (Failover): Ajustamos as configurações para que, quando o provedor principal falhar, o tráfego seja desviado automaticamente para um caminho alternativo.
Atenção: Não existe solução mágica que garanta que “nada nunca mais vai cair”. O que existe é preparação para que, quando der errado (e vai dar), o seu negócio continue funcionando e não seja levado à lona.
Conte com a equipe da AVS Tecnologia!
